Vi anbefaler at du alltid bruker siste versjon av nettleseren din.

Etablere ny plattform for Enterprise Service Management (ESM)

Prosjektet har som mål å levere en skybasert plattform for tjenestestyring, også kalt Enterprise Service Management (ESM). Dette vil gi Sykehuspartner en moderne styring av tjenestene med muligheter for effektivisering med blant annet kunstig intelligens og automatisering av arbeidsflyter.   

Prosjektet er etablert på grunnlag av tre drivere:

  • Behov for en mer brukervennlig portal som fremmer selvbetjening
  • Behov for å støtte leverandørsamarbeid med gjennomgående arbeidsflyter mellom Sykehuspartner og leverandører
  • Behov for en katalog og teknisk tjeneste for initiering av orkestrerte endringer

For å få til dette, er det en forutsetning at dagens ITSM-plattform skiftes ut.

Prosjektet anskaffer og etablerer en ESM-plattform slik at dagens prosessverktøy kan skiftes ut, sammen med verktøyene for IT-eiendelsstyring og verktøy for tjenestekatalog og tjenestekonfigurasjon.

Fase: Gjennomføring.

Dagens ESM-verktøystøtte for IT-tjenester er utdatert og består av mange spesialtilpassede produkter som ikke lenger videreutvikles av leverandøren. Porteføljen av verktøystøtten mangler nødvendig funksjonalitet for effektiv orkestrering, samhandling med leverandører, og en intuitiv kundeportal som understøtter målet om økt selvbetjening. Det er derfor behov for å anskaffe og etablere en ny plattform for tjenestestyring. 

Implementeringen av ESM-plattformen forventes å gi: 

  • Brukervennlig og effektiv kundebehandling med mer selvbetjening 
  • Økt kundetilfredshet  
  • Økt leveransetempo 
  • Automatisering og orkestrering gir kortere leveransetider og lavere operativt ressursbehov 
  • Bedre og mer effektiv samhandling med leverandører og partnere i verdikjedene til helseforetakene 
  • Rask iverksetting ved endrede behov innen tjenestestyring i ESM og ITSM  

  1. Prosjektet forventer at konkurransepreget dialog og avtaleinngåelse er ferdigstilt tidlig i Q2 i 2026.
  2. Etter en innledende planperiode kan vi forvente at implementeringsarbeidet starter høst 2026
  3. Ibruktakelse vil skje stegvis utover i 2027.
Sist oppdatert 08.01.2026