Sykehuspartner vinner kundeservicetest
Sykehuspartner har vunnet Kundeserviceavisens Ringetest i klassen for offentlig sektor!
Hvem i offentlig sektor svarer innbyggeren raskest på telefon?
Kundeserviceavisen har testet svartidene i ulike bransjer, der Sykehuspartner har vært blant åtte kandidater i klassen for offentlig sektor. I konkurranse med blant annet Helsenorge, Lånekassen, Husbanken, Nav, Politiet og Skatteetaten, er Sykehuspartner nå kåret til vinner.
«Vi kan med glede avsløre at Sykehuspartner er vinneren av ringetesten i offentlig sektor! Deres stabile toppresultater, raske responstid og gode tilgjengelighet sikrer dem tittelen som den raskeste til å svare innbyggeren», skriver Kundeserviceavisen i sin artikkel.
De omtaler Sykehuspartner som lynrask og skriver at vi er desidert raskest av finalistene:
«Gjennomsnittlig svartid for Sykehuspartner i finalen er 26 sekunder, noe som er mer enn dobbelt så raskt som konkurrenten. Det er også takket en mer effektiv meny enn konkurrenten. Sykehuspartners kombinasjon av ekstremt raske svartider og jevn tilgjengelighet gjør dem til en vinner som er vanskelig å slå."
Stolte og glade
Brukerstøttene i Sykehuspartner er glade for utmerkelsen og stolte over de ansatte.
- Vi er stolte av våre medarbeidere! Beste julegaven vi kunne få! Givende og motiverende å få denne typen oppmerksomhet! Vi deler prisen med alle i Brukerstøttene, sier Thomas Brodtkorb, avdelingsleder i Brukerservice i Sykehuspartner.
- Dette er et godt vitnesbyrd om at Sykehuspartner har stor respekt for sykehusansattes tid, sier Alexander Klemens Dahlseide, avdelingsleder i administrative fellestjenester Brukerstøtte.
Setter kundene i sentrum
Kundene våre har en viktig jobb med pasientbehandling på sykehusene. Derfor er det viktig at de kan kontakte oss raskt og enkelt når det trengs.
I stedet for at brukerne må taste seg gjennom lange menyer for å avklare henvendelsen og rute den riktig, har Sykehuspartner snudd på det. Rask svartid og menneskelig brukerkontakt er viktig.
- Vi etterstreber alltid å ta telefoner så fort vi kan og vi har jobbet systematisk med responstid i mange år. Vi har en god kultur som setter kundene i sentrum, avslutter Mette Iren Tenold, seksjonsleder for HR Brukerstøtte.