Robot Henriksen rydder i ventelistene – og kommuniserer med pasientene via Helsenorge

Robot Henriksen 2.0 går gjennom ventelistene og kontakter pasienter direkte via innbyggertjenesten Helsenorge. Den spør enkelt: "Trenger du fortsatt helsehjelp?" 

Hvis pasienten svarer nei, kan Henriksen avslutte pasientkontakten, eller sende svaret videre til helsepersonell for en ekstra vurdering. Hvis svaret er ja, vil pasienten forbli på ventelisten og kontorpersonellet vet at dette er en pasient som må settes opp på time.

Dette sparer tid, gir raskere hjelp og gjør at pasientene føler seg ivaretatt. 

Foto: Sykehuspartner

Bak løsningen står Sykehuspartner, som har utviklet roboten i tett samarbeid med helseforetakene og Norsk helsenett. 

– Robot Henriksen gjør en jobb som ellers ville tatt mange timer for kontortjenesten.  Dette er et godt eksempel på hvordan teknologi kan gjøre hverdagen enklere for både pasienter og ansatte. Robot Henriksen gir bedre oversikt, frigjør tid og sikrer at pasientene som kalles inn til time faktisk har behov for helsehjelp, sier Lena Nomme, tjenesteansvarlig for Digital medarbeider i Sykehuspartner. 

Hvorfor rydder vi i ventelistene? 

Ventelistene må oppdateres jevnlig. Mange pasienter har fått hjelp andre steder eller trenger ikke timen lenger, men står fortsatt oppført. Det fører til unødvendige innkallinger og lengre ventetid for dem som faktisk trenger behandling. 

Roboten kontakter pasientene direkte og avklarer om de fortsatt har behov. Det gir bedre flyt og mer effektiv bruk av ressursene. 

Først ut – og flere på vei 

Sykehuset Telemark var først ute med å ta i bruk roboten. Øre-nese-hals-poliklinikken startet med løsningen i oktober.  

– Når pasienter står lenge på venteliste, kan de føle seg glemt. Med roboten får de en ekstra kontakt med sykehuset, og kan selv bestemme om de ønsker et tilbud videre eller ikke, sier seksjonsleder Ann Iserid Vik-Johansen ved øre-nese-hals-poliklinikken ved Sykehuset Telemark, i en artikkel hos Helse Sør-Øst. 

Prosjektleder Maren Anne Røed ved samme sykehus ser allerede positive effekter: 

– Dette er en løsning som gir raske resultater i lange og uryddige ventelister. Når arbeidsprosesser automatiseres og alt gjøres likt, blir de mer ensartet og standardisert. Det gir bedre kvalitet – og det merker vi, sier hun. 

Foto: Sykehuset Telemark

Sykehuset i Vestfold hilste Robot Henriksen velkommen noen dager etter Telemark og Vestre Viken HF setter i gang i slutten av oktober. Flere fagområder og helseforetak vil følge etter.   

Slik fungerer roboten 

Robot Henriksen følger et regelverk som er tilpasset hvert fagområde. Den gjør jobben automatisk og alltid i tråd med medisinske vurderinger. Den medisinsk ansvarlige er med på å lage regelverket, og pasientsikkerheten er godt ivaretatt.  

Robot Henriksen: 

• Går gjennom ventelister og identifiserer pasienter som kan kontaktes. 
• Sender digital forespørsel via Helsenorge. 
• Mottar og tolker pasientens svar. 
• Avslutter kontakt eller sender saken videre til kontortjenesten ved behov. 

Foto: Sykehuspartner

Robot Henriksen er bygget som en fleksibel løsning som kan tilpasses ulike fagområder og behov. Regelverket kan justeres etter pasientgruppen, og løsningen er trygg, enkel å bruke og lett å tilpasse. 

– Vi har laget en løsning som kan brukes på flere måter og i ulike fagområder. Sammen med helseforetakene bygger vi videre på erfaringene, slik at enda flere kan ta i bruk roboten, sier Reidar Huseby, prosessdesigner i Sykehuspartner. 

– Et strålende eksempel på digital utvikling 

Rune Simensen, direktør for teknologi og digitalisering i Helse Sør-Øst RHF, uttaler i en nyhetsartikkel på egne nettsider: 

Foto: Helse Sør-Øst

– Dette er et strålende eksempel på digital utvikling som gir gevinster både for pasientene og helsepersonell. Vi ser frem til at flere helseforetak og avdelinger tar roboten i bruk. Ikke minst vil vi høste erfaringer som legger grunnlaget for enda flere digitale løsninger i fremtiden. 

Sykehuspartner fortsetter å utvikle digitale løsninger som gir verdi – både for helsetjenesten og for pasientene.  

– Vi er stolte av å bidra med teknologi som gir reell effekt. Robot Henriksen rydder, spør og følger opp – og gjør det på en måte som sparer tid og gir bedre tjenester, sier Nomme.